Amazon Go的核心不是無人，它在用技術、資金投入和人力，改變結賬體驗，重塑零售業流程。

1月22日，世界上家真正意義上的無人便利店Amazon Go對公眾開放了。這是亞馬遜長達5年籌備與14個月內測之后，較早對公眾開放。2月22日，在店開業整整一個月的時間，根據外媒Recode多方信源證實，亞馬遜今年計劃在西雅圖與洛杉磯開設六個分店。

概念店推出初期，有媒體認為其宣傳意義大于實際意義。但真正體驗這家店后，從攝像頭、貨架投入成本來看，這種新型的便利店短期內無法盈利。這家花巨資投入的店，是亞馬遜在真刀實槍變革零售業。開設分店的計劃，意味著無人零售技術正在成熟，走入我們日常生活的那天正在加速到來。

“不用排隊，不用結賬，拿完東西直接走人。”亞馬遜的廣告宣傳語精準的概括了整個購物流程。盡管無人店在國內也很多，但大部分依然需要自己主動掃碼支付，亞馬遜采取了與中國完全不同的技術，不設任何支付渠道。它到底是怎么做到的？

那個印著“No Line”的宣傳語的無人店，偶爾也會排起長隊，通常十幾米的隊，五分鐘就能全部進入，真正反復體驗這家店以后，它的核心不是解決“排隊”，而是解決“識別商品”與“支付”問題，最快不到一分鐘就可以完成一次購物。

▲排長隊的Amazon Go門口

我們現在所有的普通超市，需要對購買物品實現三次搬運：

1.從貨架取到購物車；

2.從購物車放到收銀臺；

3.去收銀臺排隊結賬，然后把東西放到自己的購物袋。

即使是自助結賬掃碼，也離不開這三個步驟。但Amazon Go只用一步，它把“出門排隊”變成了“進門排隊”，全程只用在進入時掏出一次手機，之后把要買的東西放自己包里或者購物袋里走人，系統會自動識別支付。

所謂的無人商店，并不是真的無人。很多店員在門口教大家使用APP，也有店員在入口這里把關，酒類區域有專人把守，檢查證件是否大于18歲。這是一家用技術、資本和人力，試圖改變購物體驗和重塑零售業流程的“便利店”。

神奇的購物流程

工作日下午三點到達Amazon Go無人商店，這個時間點并沒有人排隊。這家商店位于亞馬遜總部樓下，出口處的小門可以直通總部大樓內部。它位于西雅圖市中心，離商業中心大概不到一千米的樣子。但它所在的位置恰巧在亞馬遜的幾棟大樓下方，不遠處就是亞馬遜熱帶雨林為主題的新辦公室Spheres。

“位置”是便利店人流量的核心法寶。根據Amazon Go的定位，基本上絕大多數購物者是他們的員工、附近商業區的白領和游人。

商店門口印著大大的Logo，有工作人員在門口發放購物袋，順便幫助次來的人下載APP。

▲無人店門口的工作人員

使用過程非常簡單，首先打開手機應用中心，下載“Amazon Go”的軟件，安裝好之后，用自己的亞馬遜賬號登陸，之后添加信用卡或者借記卡。完成上述所有程序大概會用2分鐘。完畢之后，軟件首頁就是自己的二維碼，這個二維碼就是賬戶和支付信息的入口。

有了這個二維碼，只需要在入口的機器處掃描，門就會自動打開，就可以進去了。一次只能進去一個人，如果兩個人同時進去，也可以只使用一個二維碼刷兩次，這時就只有一張賬單。

▲進門處提供幫助的工作人員

▲刷二維碼即可進入

根據官方數據，這家店總計1800平方英尺，跟北京、上海的711、全時等普通便利店大小相當。這家便利店大概品類分為：飲料區域、零食區域、沙拉以及三明治等半熟食、面包及點心區域、酸奶區域，還有些冷凍的生肉，小部分生活用品，以及一個酒類的區域。

▲酒類區域有工作人員檢查身份證，未滿18歲不允許購買酒精飲料

▲食品區域

亞馬遜是怎么做到的呢？整個店里到處都是攝像頭，頭頂上方的攝像頭、貨架上，會對顧客進行人臉識別、聲音追蹤，也會對貨物進行追蹤。

這是亞馬遜對這項技術的關鍵介紹：免結賬的購物體驗使用的是與自動駕駛類似的技術，包括計算機視覺、傳感器融合與深度學習；拿完就走的技術系統可以自己檢查東西是被拿走了還是被退回貨架。

這項技術會在刷二維碼進入時對消費者進行人臉識別，過程中還會用到語音追蹤、傳感器感應。當人站在貨架前取東西時，攝像頭會識別人臉，貨架的攝像頭會識別手勢與物體，看你是拿走還是取回；同時還有紅外線感應、壓力感應（記錄商品被取走）和荷載感應（記錄商品被放回）。

總有好奇的購物者多次嘗試把食物拿起來再放下，出店后的賬單顯示完全正確。亞馬遜的技術可以精準到購物者拿出或者放回貨物的那一刻，對商品狀態同步更新，省去了一步步掃碼的問題。

▲進出處房頂的攝像頭與感應裝置

▲暗藏玄關的貨架，普通貨架看起來并無區別

▲藏在貨架里的攝像頭

▲貨架頂上的攝像頭

▲當購物者走到出口時，不需要任何操作，系統會自動識別進入結賬程序。

整個過程非常快，全程只需要在進店的時候掏出一次手機就夠了。在便利店的一個小角落里，提供微波爐、免費WiFi和少量座椅，可以自己加熱三明治。

出來之后，有時會很快收到自己的賬單，有時要過幾分鐘才能看到賬單。系統會顯示購物者的整個購物流程花了多長時間，當然拍照、研究貨架是目前最耗費時間的事情。

▲購物者的結算清單會在APP中即時顯示，如果系統有錯誤，直接向左滑動，就會自動退款

▲所有的貨品都在明顯的位置貼有二維碼，從而被環繞四周的相機拍攝和記錄到

中美無人零售差距有多遠？

國內對無人便利店的認知是沒有收銀臺，通過種種技術約束消費者。這些并不是無人店的精髓，自助結賬機很早就成為美國超市的主流形態。

三四年前，有些理念超前的超市發給消費者終端機掃碼支付，拿完商品現場有人用終端掃碼機幫助掃碼支付，最后不了了之。后來順延著這一思路，改成“微信小程序”掃碼支付。這部分解決了排隊問題，但依然沒有解決購物時一件件掃描商品，反復搬運的用戶體驗，以及潛在的盜竊問題。

另一種是無人貨架，是辦公室場景里。這與自動買水機好像并沒有太大不同，只是多了產品品類。每次購物要掏三次手機，還是沒有真正解決體驗的問題。

在國內，與亞馬遜在技術與理念上，最相似的是阿里與京東的體驗店。阿里在杭州試驗了“淘咖啡”刷臉結賬，京東總部樓下開了一個京東超市，首先需要站在攝像頭下進行人臉識別，相當于告訴超市“你是誰”，之后綁定京東賬號與支付賬號。在超市拿東西，系統會自動識別手里的東西，自動支付。

這輪新零售升級中，最核心的技術是如何自動識別“商品”與“人”來完善購物體驗，京東是識別人臉做身份驗證，在出入口時識別手里的東西結賬；而亞馬遜是識別手機二維碼驗證身份，以及取貨物的那個瞬間來識別購物。

令人感觸最深的是，亞馬遜流暢的購物流程設計。他們即使可以識別人臉，現階段也使用了手機二維碼來作為入口。當習慣了這種購物體驗，很難再回到以前的模式。就像在打車軟件自動支付之后，再去想象以前需要掏零錢給出租車司機。

這種技術驅動的無人零售業態，進行貨物與人臉實時識別，都需要長周期，高成本去投入研發。國內外巨頭入場之后，那些沒有“核心技術”的無人商店競爭力會越來越弱。

收銀員離失業還有多久？

目前僅從開放的無人店來看，這種識別技術的整體流暢度遠遠高于公眾的想象，盡管亞馬遜并未公布出錯率，但開設其他分店的決定證明了這項技術基本可行。

無人店推出后，美國討論廣泛的問題是它會不會運用到亞馬遜收購的Whole foods中，亞馬遜副總裁Gianna Puerini明確回答說不會。曾經亞馬遜創始人貝佐斯也公開嘲笑無人機送貨，第二年就推出倉儲機器人Kiva。

Amazon Go更準確的說是一家便利店，不是超市，它更像是711的競爭者。便利店有幾個特征——客單價低，出錯了不會有大的損失；空間小，方便進行人臉識別與手勢、貨物識別；品類少，不需要龐大的信息錄入。

但是受制于環境因素，目前這項技術也無法用到超市，因為從進入無人店的那一刻，所有的攝像頭都在進行人臉追蹤。如果屋頂很高，空間變大，識別率和精準度會大大降低，超市需要不同的解決方案。

雖然現在的準確率與技術投入成本還沒辦法廣泛運用，但是所有技術在剛開始的時候都成本昂貴。超市員工，各種防盜碼，出門感應器都是在與“盜竊”做斗爭，Amazon Go的啟迪在于，它的較早試驗證明這種不需要人工結賬與每件商品掃碼的模式是可行的，且消費者的體驗會比有人零售更好。

亞馬遜是一家從圖書起家的電商網站，曾經把線下賣書搬到線上，現在已經擴充到全品類。即使經過多年品類擴張，書與DVD依然占據了亞馬遜電商業務的半壁江山，且市場已經呈現飽和狀態。亞馬遜電商較大的掣肘是，如何把品類擴展到生鮮這種高頻應用，如何把商業滲透到線下。

在購物者每次查看賬單時，Amazon Go的APP會彈出一些今日優惠的打折信息，線上廣告可以如此精準的導流給線下促銷。

所有新技術剛剛運用到商業時的成本都很高，想象下臺計算機與早年電視、電冰箱的價格。當市場啟蒙完成，消費者習慣普及后，這種新零售形態一旦撕開一個小口，會有更多創業者、大公司，前仆后繼改良方案降低成本。未來零售形態，可以是“無人的”，可以是“拿完東西就走的”，也可以是“刷二維碼”“刷指紋”“刷臉”“刷虹膜”的。

沃爾瑪也宣布在開發類似的技術。順著這種業態想象，未來甚至不需要收銀員，不需要帶錢包、手機，只要進入拿完東西就走，每天檢查自己的賬單就可以了。“收銀員”一定會面臨失業問題，但“體驗師”“展示類”工作將更廣泛。